Qué cubre el servicio
Mesa de ayuda
Atención de incidencias y asesoría técnica para los usuarios, en español y en tu horario laboral.
Monitoreo
Vigilancia de servidores, respaldos y equipos críticos, para atender el aviso antes que la falla.
Parches y actualizaciones
Sistema operativo y aplicaciones al día, en una ventana acordada y con reporte de cumplimiento.
Altas y bajas
Un proceso, no un favor: el equipo y los accesos listos el primer día y cerrados el último.
Licencias e inventario
Qué hay, quién lo usa y qué se está pagando sin usar.
Documentación
Cómo está armada tu operación, por escrito, para que no dependa de la memoria de una persona.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico e inventario. Equipos, licencias, cuentas, respaldos y riesgos, con una lista priorizada.
- Estabilización. Primero se cierra lo urgente: respaldos que no corren, accesos abiertos, equipos sin protección.
- Operación. Mesa de ayuda, monitoreo y mantenimiento con niveles de servicio acordados.
- Mejora continua. Revisión periódica con un responsable de nuestro lado y un plan de lo que sigue.
- Reporte. Qué se atendió, cuánto tardó y qué conviene decidir, en lenguaje de negocio.
Qué compromete el nivel de servicio
Un acuerdo de servicio sirve si distingue dos cosas que suelen confundirse: el tiempo en que alguien toma tu caso y el tiempo en que queda resuelto. Lo primero se puede garantizar; lo segundo depende de la falla, y conviene que lo diga el contrato en lugar de la conversación de venta.
- Horario de cobertura y canales de contacto.
- Tiempo de respuesta por prioridad del caso.
- Ruta de escalamiento: a quién llega el caso si no avanza.
- Qué entra en el servicio y qué se cotiza aparte, por escrito.
- Reporte periódico con lo atendido y lo pendiente.
Con equipo de TI o sin él
Si tu empresa no tiene un área de TI, el servicio la sustituye por completo: la operación diaria, el soporte a usuarios y la relación con los proveedores de tecnología.
Si ya la tiene, se complementa. Nos quedamos con la operación repetitiva y el primer nivel de soporte, y tu equipo recupera tiempo para los proyectos que solo él puede hacer, porque conoce el negocio.
Costo predecible en lugar de sorpresas
El servicio se contrata como gasto operativo: costo fijo mensual, deducible y predecible, sin inversión de capital inicial. Eso cambia la conversación de presupuesto: se sabe cuánto cuesta la TI de la empresa cada mes, y lo que antes eran compras de emergencia pasa a estar planeado.
La cotización se hace a la medida del número de usuarios, equipos y servidores en el alcance. Escríbenos y la preparamos con el detalle.
Por qué igeckoo
Más de 15 años administrando tecnología de empresas en México y Estados Unidos, como partner certificado de Microsoft y Acronis. Somos una extensión de tu equipo: acompañamiento cercano, soporte proactivo y resultados medibles, no un proveedor distante.